# 아이랩 기술지원 이용방법

## 1 개요

> 아이랩 사용 중에 문의 혹은 기술지원에 대해 요청할 수 있는 기능입니다.

{% hint style="warning" %}
서비스요청 진행 시 유의사항

1.업무시간 10:00 \~ 17:00 사이에 기술지원팀에게 답변을 받을 수 있습니다.\
   (당일 처리되지 않은 경우 다음 업무일에 처리가 진행됩니다.)\
2\. 기능추가, 화면추가 등 오류가 아닌 편의를 위한 요청은 지원에 어려움이 있을 수 있습니다.\
3\. 접수 순서대로 처리를 진행하여 답변까지 시간이 소요될 수 있습니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
[아이랩\_기술지원 이용방법](https://youtu.be/Dr2gv3py2Z0)(동영상)
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## 2 화면 구성

![](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-MLuJ9bWP5Ry5xMFd6kS%2F-MLuKbideeewrqY3Yd98%2F%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%EC%9A%94%EC%B2%AD%20%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80.png?alt=media\&token=24c7b9b3-dd50-4e86-9b1a-a3747b169ef0)

{% hint style="info" %}
서비스요청 보내기를 클릭하여 **아이랩 기술지원 서비스**를 시작합니다.
{% endhint %}

![문제해결에 어려움이 있는 요청](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZNMIrpaup1xpt_StG%2F%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%2013.png?alt=media\&token=06694845-4d05-41d2-80c7-2dcdab66c944)

## 3 이용 방법

3-1. 아이랩 실행 시 좌측 상단에 있는 `물음표 박스` 또는 **서비스요청 보내기** 버튼을 클릭합니다.

![서비스 요청 아이콘](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZHcqHWzuTLApk-Suq%2Fimage.png?alt=media\&token=7d2b185c-a4c4-4032-8c1d-758b02f1d3bf)

![](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZXsgVkfurRGsVvEow%2F%EC%95%84%EC%9D%B4%EB%9E%A9%20%EC%98%A4%EB%A5%98%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80.png?alt=media\&token=7947ca02-146a-41b3-8d7f-d8fd2b9a7bf1)

3-2. 기술지원팀에게 문의 할 내용을 기입합니다.

{% hint style="danger" %}
문의 내용이 정확하지 않을 경우 지원에 어려움이 발생할 수 있습니다.

화면명칭, 조회조건, 사용하고 싶은 기능등을 정확하게 적어 보내주십시오.
{% endhint %}

![문제해결에 어려움이 있는 요청](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZNMIrpaup1xpt_StG%2F%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%2013.png?alt=media\&token=06694845-4d05-41d2-80c7-2dcdab66c944)

![접수건과 양식명, 실행화면에 대한 정보가 있어 빠른해결이 가능한 예시](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZNhoyvsU-7dq6GTZJ%2F%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%2012.png?alt=media\&token=734f8382-5cbd-4c92-bb72-f8477d11e3dd)

3-3. 기술지원팀으로 답변이 오게 되면 알림이 오며, 더블클릭하여 답변을 확인합니다.

![](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZSxPRCh252oTMSM6H%2F%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%2016.png?alt=media\&token=e60437b7-9a2d-4b43-af58-82bc0166db3d)

## 4. 서비스요청 목록 

{% hint style="info" %}
이전에 기술지원 관련하여 문의한 내용을 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

![기술지원팀에 보내놓은 요청과 이미 완료된 내역을 확인하는 화면](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-LhZYgh6EdzFm-JVSUvs%2F-LhZWjeVysnUKt2aQYq0%2F%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80%2015.png?alt=media\&token=ea366fb3-e150-42ad-a15a-c6569fcd4192)

4-1. 책 모양으로 된 아이콘을 클릭하면 서비스요청 목록을 실행합니다.

4-2. 보내신 요청 중 미완료, 완료 탭을 통하여 처리 중인 요청이나 완료된 요청을 구분하여 확인합니다.

4-3. 화면 우측의 `답변쓰기` 버튼을 통해 기술지원 문의 내용을 작성할 수 있습니다.