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# 아이랩 기술지원 이용방법

## 1 개요

> 아이랩 사용 중에 문의 혹은 기술지원에 대해 요청할 수 있는 기능입니다.

{% hint style="warning" %}
서비스요청 진행 시 유의사항

1.업무시간 10:00 \~ 17:00 사이에 기술지원팀에게 답변을 받을 수 있습니다.\
   (당일 처리되지 않은 경우 다음 업무일에 처리가 진행됩니다.)\
2\. 기능추가, 화면추가 등 오류가 아닌 편의를 위한 요청은 지원에 어려움이 있을 수 있습니다.\
3\. 접수 순서대로 처리를 진행하여 답변까지 시간이 소요될 수 있습니다.
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
[아이랩\_기술지원 이용방법](https://youtu.be/Dr2gv3py2Z0)(동영상)
{% endhint %}

## 2 화면 구성

![](/files/-MLuKbideeewrqY3Yd98)

{% hint style="info" %}
서비스요청 보내기를 클릭하여 **아이랩 기술지원 서비스**를 시작합니다.
{% endhint %}

![문제해결에 어려움이 있는 요청](/files/-LhZNMIrpaup1xpt_StG)

## 3 이용 방법

3-1. 아이랩 실행 시 좌측 상단에 있는 `물음표 박스` 또는 **서비스요청 보내기** 버튼을 클릭합니다.

![서비스 요청 아이콘](/files/-LhZHcqHWzuTLApk-Suq)

![](/files/-LhZXsgVkfurRGsVvEow)

3-2. 기술지원팀에게 문의 할 내용을 기입합니다.

{% hint style="danger" %}
문의 내용이 정확하지 않을 경우 지원에 어려움이 발생할 수 있습니다.

화면명칭, 조회조건, 사용하고 싶은 기능등을 정확하게 적어 보내주십시오.
{% endhint %}

![문제해결에 어려움이 있는 요청](/files/-LhZNMIrpaup1xpt_StG)

![접수건과 양식명, 실행화면에 대한 정보가 있어 빠른해결이 가능한 예시](/files/-LhZNhoyvsU-7dq6GTZJ)

3-3. 기술지원팀으로 답변이 오게 되면 알림이 오며, 더블클릭하여 답변을 확인합니다.

![](/files/-LhZSxPRCh252oTMSM6H)

## 4. 서비스요청 목록 

{% hint style="info" %}
이전에 기술지원 관련하여 문의한 내용을 확인할 수 있습니다.
{% endhint %}

![기술지원팀에 보내놓은 요청과 이미 완료된 내역을 확인하는 화면](/files/-LhZWjeVysnUKt2aQYq0)

4-1. 책 모양으로 된 아이콘을 클릭하면 서비스요청 목록을 실행합니다.

4-2. 보내신 요청 중 미완료, 완료 탭을 통하여 처리 중인 요청이나 완료된 요청을 구분하여 확인합니다.

4-3. 화면 우측의 `답변쓰기` 버튼을 통해 기술지원 문의 내용을 작성할 수 있습니다.