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# 새 서비스요청

## 1 개요 

> 아이랩에 관련된 궁금하신 사항이나 에러, 장애 처리 등 기술지원을 요청할 수 있는 기능입니다.

* 서비스 요청은 24시간 항시 가능하며, 기술지원팀이 확인 즉시 답변 드립니다.

{% hint style="warning" %}
서비스요청 진행 시 유의사항

1.업무시간 :  9:00\~17:00 사이에 기술지원팀에게 답변을 받을 수 있습니다.\
   (당일 처리되지 않은 경우 다음 업무일에 처리가 진행됩니다.)\
2\. 기능추가, 화면추가 등 오류가 아닌 편의를 위한 요청은 지원에 어려움이 있을 수 있습니다.\
3\. 접수 순서대로 처리를 진행하여 답변까지 시간이 소요될 수 있습니다.
{% endhint %}

![](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-L9sMKyUo82VSZc9LSFY%2F-L9sMUmgSFCDLR8gyQ1h%2F019%EC%9D%B4%EB%AF%B8%EC%A7%80_005.png?generation=1523511600803805\&alt=media)

**※ 요청에 관한 내용이 정확할수록 더 빠르게 해당 요청사항을 파악할 수 있습니다.**

예) 화면 이름, 접수번호, 업체명, 항목명, 리포트명 등

## 2 화면 구성

![서비스 요청 팝업창](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-MLBMOmyFh2lZSF2AcTs%2F-MLBNMBG2xOs-xhUsZp6%2F%EC%84%9C%EB%B9%84%EC%8A%A4%20%EC%9A%94%EC%B2%AD%20%ED%8C%9D%EC%97%85.png?alt=media\&token=8bf9f91f-17f8-4079-928b-9ab0a58db3f4)

### 2-1 서비스요청 방법 버튼

* 해당 버튼 클릭 시 현재 매뉴얼 페이지로 이동하여 설명을 보여드립니다.

### 2-2 요청 내용 카테고리 선택

* 상단에 요청 분류를 선택하시면 요청 내용 파악에 도움이 됩니다.

### 2-3 요청 내용 작성란

* 해당 영역에 요청 사항을 기재해주시면 됩니다.

### 2-4 첨부 파일

* `+` 버튼으로 문의하시는 내용과 관련 이미지, 한글, excel 파일 등을 첨부할 수 있습니다.
* `-` 버튼으로 첨부한 파일을 삭제할 수 있습니다.

## 3 이용 방법 

#### 예시 1) 서비스 요청에 대한 예시입니다.

※ 아이랩에서 서비스 요청에 대해 답변을 보내게 되면 아이랩 상단에 연한 빨간색 바가 생성됩니다.

![](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-L9sMKyUo82VSZc9LSFY%2F-L9sMUn5ap3WXaMMXkTY%2F023%EB%8B%B5%EB%B3%80_%ED%81%B4%EB%A6%AD.png?generation=1523511601338663\&alt=media)

1\. 아이랩 상단 연한 빨간색 바를 클릭

2\. 서비스 요청에 대한 답변 목록 중 원하시는 답변을 더블클릭

![서비스 요청 목록 팝업창](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-L9sMKyUo82VSZc9LSFY%2F-L9sMUnDdmz9cCpJHpDB%2F024%EB%8B%B5%EB%B3%80_%EC%84%A0%ED%83%9D.png?generation=1523511599692305\&alt=media)

3\. 아래와 같이 해당 요청에 대한 답변을 보고 해당 내용이 해결되었다면 `완료` 버튼 클릭

3-1. 문의 사항이나 해당 요청이 처리되지 않았다면 **메시지 추가** 버튼을 클릭하여, 요청 내용을 입력 후 보내기 버튼 클릭

4\. 아래 서비스 요청 창을 여신 후 `확인` 버튼을 클릭하시면 해당 메시지는 완료되는 것은 아니고, 상단에 연한 빨간색 바에서 건수가 하나씩 줄어들게 되며, 전부 확인을 하셨다면 상단 연한 빨간색 바는 없어지게 될 것입니다.

![서비스 요청 이력 확인을 위한 예시입니다.](https://3435040722-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-legacy-files/o/assets%2F-L9sM1gtG7RzXNTibOAX%2F-L9sMKyUo82VSZc9LSFY%2F-L9sMUnlpLKWLcH_QhlI%2F025%EB%8B%B5%EB%B3%80_%ED%99%95%EC%9D%B8.png?generation=1523511602127553\&alt=media)